自疫情开始，零售是最先受到影响的领域之一。消费者的购物旅程突然之间被改变，从一开始的商品研究到最终购置由线下转向了线上。可是，零售商可以接纳什么措施来克服这一重大转变带来的挑战？以下为举行的购物行为调研，希望能够资助品牌相识现状，并举行营销以及消费者计谋的调整。
1.一些零售种别转移到线上的水平要高于其他种别最大的增长泛起在时尚，家用和消费电子领域。然而，美容产物仍然主要是通过线下购置的，主要原因可能在于这类产物在杂货店或者药店有售，这些店仍在营业。
行动建议：要清楚。当您的实体店重新营业时，使用广告附加信息可以使购物者轻松检察营业时间或营业条件的任何变化。线上购置与离线购置该图显示了12个条形图，表现了从2019年到2020年消费电子，家居与园艺和时尚领域在线和线下购置的增长/下降。
2.购物者越来越喜欢与渠道无关的购置纵然在这种动态情况中，实体店仍然是用户旅程的关键部门。可是，随着零售商的常态和时间摆设发生变化，其消费者的购物行为也随之改变，而且消费者表现越发倾向于无关渠道的购置。这种转变使得全渠道战略变得越发重要，品牌最好能泛起在消费者旅程的所有接触点上。行动建议：通过为线上和线下团队提供配合的KPI，确保他们作为一个整体事情。
在商店关闭的情况下跨渠道购置的偏好该图显示了从2019年到2020年优先于``总是线下购置''，``与渠道无关的购置者''或``总是/大多数线下购置''的增长/下降情况。3.便利至上只管消费者行为发生了显着变化，但在2020年上半年，对购物渠道的选择原因并没有发生太大的改变，便利性仍然是大多数零售种别中的第一大因素。同样的，送货上门和可用性也是关键性因素。
行动建议：在市场营销消息中显示运送选项和可用性，并提供在线谈天选项以解决任何客户咨询。在线购置与线下购置的驱动因素该图显示了16条条形图，这些条形图显示了由于利便，上门送货，价钱和可用性而影响的在线/线下购置的增长/下降。4.线下店购置的痛点增加，但相对来看线上购物体验更好2020年，在商店购物的消费者面临的痛点更多了，近一半（48％）的英国消费者表现面临问题，而2019年为42％。
相比之下，33％的购物者存在线上购物的问题，而在2019年则是41％。消费者在大多数店内遇到的问题都与疫情相关，好比进店限制、交货时间较长等；而在线上的问题，则是需要在购置前注册或登录，有些很难找到产物的评论，客户服务响应慢。行动：保持无缝的客户体验。
允许买家快速，轻松地会见产物和服务，而无需登录，并转达客户服务的预计等候时间，以便买家可以适当地设定期望。5.线上产物研究有所增加，主要是受45岁以上购物者的推动2020年线上研究有所增加，其中84％的购物者使用线上的方式来完成购置，而2019年为76％。
这一转变主要是由45岁以上的购物者推动的，其中45-54岁的购物者中有80％都在线上对产物举行研究，而2019年为68％。55岁以上的人群中也有类似趋势，2020年有81％，而2019年为62％。
行动建议：投资于UX和设计，以便非数字原生购物者可以轻松浏览您的站点。使用“ 增加我的商店”来改善您网站的数字化形象。
6.供货，价钱和便利性是更换零售商的原因购置新品牌或在2020年实验新零售商的消费者，并不太体贴质量或者其他购物者的推荐水平。相反，对于英国的购物者而言，价钱（43％），便利性（36％）和速度（33％）处于购置决议的前列，而可用性（44％）是最重要的因素。行动建议：保持相同。
对于缺货的产物，提供让消费者后期检察何时该产物再次可用的功效。7.期望品牌关注可连续性和社会问题品牌在可连续生长或社会问题上的态度对购物者很重要，有62％的消费者表现，他们在2020年线上购物时至少体贴一个可连续生长方面。影响购物者购置决议的可连续性因素规模广泛，好比公正的事情条件，多样性和包容性，以及环保生产、制止有害身分等。
行动建议：要透明。如果您的产物具有可连续性，请让购物者在您的展示广告以及网站和应用法式中同时相识。62％的消费者至少关注以下方面之一该图显示了5个图表，表现了关注品牌在可连续性，公正的事情条件，环保生产，制止有害身分等可连续性方面投资的研究到场者的百分比。
8.购物应用法式正在上升现在，凌驾三分之一（37％）的消费者通过应用法式举行移动线上购置，而在2019年，这一比例为24％。这些应用法式是零售商和小我私家品牌应用法式的混淆使用，前者在2020年获得更频繁的使用。消费者最有可能在手机上安装消费电子产物（71％），家庭和花园（63％）和时尚（55％）的应用。
行动建议：应用法式不仅可以为购物者提供更快，更可靠的体验，而且由于用户始终将手机放在身边，应用法式还可以增加转化时机。接纳行动面临消费者行为的不停变化，零售商应该在计谋中运用透明、可用性、无缝体验这三点。
研究客户的需求，凭据他们的行为相应调整运营。
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